Preguntas frecuentes

¿Cómo puedo devolver un producto?
¿Dónde puedo consultar el estado de mi pedido?
¿Qué hacer en caso de recibir la mercancía dañada?
¿Cómo puedo obtener más información de un producto?
¿Puedo modificar los datos de mi pedido después de haber realizado el pedido?
Llámenos:
+49 89 200 600 0

TEMAS GENERALES

¿Por qué comprar en AmbienteDirect?

Como pioneros en la venta de diseño por internet no solamente le ofrecemos una amplia gama de productos y una gran variedad de marcas, además ponemos a su disposición nuestros conocimientos y una larga experiencia adquiridos en el sector. Más de 400 000 clientes satisfechos lo confirman. Enviamos a diario productos exclusivos a amantes del diseño de muchos países de Europa. En AmbienteDirect nos preocupamos por ofrecer el mejor servicio a nuestros clientes. Para ello, trabajamos intensamente para mejorar nuestra oferta y ofrecemos nuestros servicios en diferentes idiomas.

Nuestros valores se basan en la profesionalidad, competencia y el servicio individual. En AmbienteDirect nos parece esencial ofrecer un asesoramiento individualizado a nuestros clientes, ya sea a través de nuestro servicio telefónico o personalmente en nuestra tienda DesignHaus de Múnich. Además, consideramos muy importante garantizar una entrega rápida y eficiente de los productos. Para ello, disponemos de un almacén propio en Múnich con una superficie para almacenar decenas de miles de diseños. Entre nuestras prioridades también está la de garantizar la seguridad y la protección de datos de nuestros clientes. Para garantizarle una compra cómoda y segura, nuestra tienda electrónica ha sido equipada con los más altos estándares de seguridad.

¿Puedo obtener asesoramiento en AmbienteDirect?

En AmbienteDirect nos dedicamos a la venta de diseño de gama alta desde 1998. Sin embargo, siempre que lo desee, también tendrá a su disposición profesionales cualificados que le asesorarán en temas de diseño e interiorismo. Consulte a nuestros expertos asesores por teléfono o correo electrónico, o visítenos en nuestra tienda física DesignHaus de Múnich. Llame al número +49 89 200 600 0 o envíe un correo electrónico a info@ambientedirect.com. Nuestro equipo de asesores está a su disposición para ayudarle.

No encuentro un producto en la tienda en línea. ¿Qué puedo hacer?

Póngase en contacto con nuestros asesores. Si lo desea, podemos realizar un pedido especial a cualquiera de las marcas de fabricantes que presentamos en nuestra página web.

¿Cómo puedo obtener más información de un producto?

Si no encuentra toda la información sobre un producto en nuestra página web, puede enviarnos el siguiente formulario indicándonos la información que desea obtener.

¿Cómo puedo adquirir una tarjeta regalo?

Regale estilo y diseño con los vales de AmbienteDirect. En nuestra página web podrá elegir entre vales de regalo por un valor de 50 euros, 100 euros o 200 euros. Una vez adquirido el vale por el valor deseado, usted recibirá el vale de regalo en forma de una elegante tarjeta regalo por correo postal. Si tiene prisa por regalar diseño o si desea un vale de regalo por un valor individual, póngase en contacto con nosotros por teléfono llamando al +49 89 200 600 0 o por correo electrónico y pida su código de vale. Cada vale de regalo contiene un código que podrá canjear en nuestra tienda física DesignHaus de Múnich o a través de nuestra página web www.ambientedirect.com. Para ello, seleccione el producto que desea adquirir, añádalo a su cesta de la compra e introduzca el código de vale. Así de fácil es hacer realidad un deseo. ¡Y sin límite de tiempo!

¿Cómo puedo crear una cuenta de cliente?

Haga clic sobre la opción Mi cuenta que encontrará en la barra superior de nuestra página web. A continuación se abrirá una nueva ventana. Para registrarse como nuevo cliente, haga clic sobre el botón "¿Es nuevo aquí?". Rellene todos los campos obligatorios debidamente.
Para su seguridad, en el campo "contraseña" le recomendamos introduzca una clave de mínimo 6 caracteres y que contenga letras mayúsculas, minúsculas y números. No olvide apuntarse la contraseña y la dirección de correo electrónico indicados en un lugar seguro, ya que necesitará estos datos cada vez que quiera acceder a su cuenta.
Después de crear la cuenta correctamente, recibirá un correo electrónico con los datos de acceso.

¿Cómo puedo modificar mis datos personales?

Dentro de su cuenta de cliente encontrará el apartado "Mi perfil", donde podrá modificar su nombre, dirección de correo electrónico y contraseña. Para modificar la dirección de facturación o la dirección de envío haga clic sobre la opción correspondiente. Después de modificar los datos, haga clic en "Guardar" para guardar los cambios realizados.

¿Cómo puedo desactivar mi cuenta de cliente?

Si ya no desea utilizar más su cuenta de cliente, podemos desactivar su cuenta. Para ello, envíenos el siguiente formulario debidamente cumplimentado y nosotros nos encargaremos de ello.

¿Qué ventajas obtengo con una suscripción a la newsletter y cómo puedo suscribirme?

Con nuestra newsletter recibirá las últimas novedades y tendencias en diseño, promociones de temporada y ofertas exclusivas regularmente. ¡Descubra las últimas tendencias y déjese inspirar por nuestros diseños! Para suscribirse a nuestra newsletter, puede utilizar el apartado "Suscribirse a la newsletter" que encontrará en la parte inferior de la página de inicio. También puede suscribirse a nuestra newsletter desde su cuenta de cliente. Entre en su cuenta, y en la ventana "Vista general" podrá suscribirse a la newsletter.

¿Cómo puedo anular mi suscripción a la newsletter?

Si desea anular su suscripción, haga clic en el enlace "unsubscribe" en la misma newsletter. También puede enviarnos un mensaje con su solicitud para anular la suscripción.

ATENCIÓN:
No marque nuestros correos como "Spam", ya que no recibiría ningún correo más de nosotros, entre ellos, confirmaciones de pedido y otros correos relevantes.

¿Dónde encuentro las condiciones generales de venta?

Nuestros términos y condiciones generales los encontrará en este enlace.

¿Cómo se transmiten mis datos y donde encuentro la Política de privacidad?

Para la transmisión segura de sus datos personales utilizamos el sistema de seguridad SSL. Este sistema utiliza un proceso de encriptado para que solamente nosotros podamos acceder a sus datos personales. En este enlace encontrará la Política de privacidad completa.

ENVÍO

En la tienda en línea mi producto está disponible en almacén. ¿Por qué recibo solamente un pedido parcial o tengo que esperar para recibir la entrega?

La mención "en almacén" indica que como mínimo hay disponible 1 unidad del producto deseado en nuestro almacén. Sin embargo, no significa que dispongamos de las suficientes unidades del producto que usted pide en ese momento. Para cada producto disponemos de unas unidades limitadas en nuestro almacén. En el caso de pedidos de un gran número de unidades, realizamos un pedido adicional al fabricante en cuestión. En este caso, la entrega se puede retrasar en espera de recibir las piezas pedidas al fabricante.

¿Cuáles son los gastos de envío?

Mientras está realizando su pedido verá en todo momento a cuánto ascienden los gastos de envío. En algunos países entregamos productos sin costes de envío a partir de un determinado importe mínimo de pedido. En la cesta de la compra puede comprobar los gastos de envío correspondientes a su pedido. Si realiza un pedido de varios artículos, en la cesta de la compra se mostrarán los gastos de envío sobre la suma total del pedido.

¿Cuándo recibiré mi pedido si se trata de productos con diferentes plazos de entrega?

Para conocer el plazo exacto de entrega de un producto, véase la página de cada producto. En el caso de pedidos de productos con diferentes plazos de entrega, agruparemos todos los productos en una única entrega, siempre y cuando se trate de un plazo de tiempo razonable. En caso contrario, procederemos a enviar un pedido parcial con los productos que en ese momento se encuentren disponibles. Los gastos de este envío parcial serán a nuestro cargo.

PEDIDOS ACTUALES

¿Qué significa que mi pedido tiene dos números de pedido distintos?

Generalmente, los dos números de pedido son correctos y serán asignados a su pedido. Seguidamente recibirá una confirmación de pedido a través de nuestra tienda en línea y una confirmación de pedido a través de nuestro sistema de gestión de mercancías. Si desea realizar una consulta sobre su pedido, solamente es necesario indicar uno de los números de pedido.

¿Por qué no recibo ningún correo de AmbienteDirect (confirmación de pedido, aviso de envío, etc.)?

Algunos proveedores de servicios de correo electrónico marcan nuestros correos como SPAM. Entre en la carpeta de SPAM de su correo y compruebe que no hay ningún correo de AmbienteDirect. Asimismo, y siempre que lo desee, puede consultar el estado de su pedido desde su cuenta de cliente de AmbienteDirect en el apartado "Mis pedidos".

¿Puedo modificar los datos de mi pedido después de haber realizado el pedido?

Usted podrá modificar los datos del pedido (dirección de envío, productos, entrega, medio de pago, etc.) siempre y cuando no se haya efectuado el envío del pedido. Para más información, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través del teléfono +49 89 200 600 0.

¿Puedo contratar el Servicio Premium después de haber realizado el pedido?

Usted puede contratar el Servicio Premium siempre y cuando no se haya efectuado el envío del pedido. En este caso, póngase en contacto con nosotros a través del teléfono +49 89 200 600 0.

¿Dónde puedo consultar el estado de mi pedido?

Siempre que lo desee, usted puede ver el estado de su pedido desde su cuenta de cliente, en el apartado "Mis pedidos". En este apartado encontrará la fecha aproximada de entrega. Si su pedido aparece como "Enviado", podrá ver el número de albarán de entrega de la mercancía. En el caso de que todavía no tenga una cuenta de cliente, póngase en contacto con nosotros.

Mi pedido ya tenía que haber llegado. ¿Por qué no he recibido ninguna notificación?

Lamentablemente, algunas veces el mensajero olvida comunicar al beneficiario ausente que no ha podido entregarle el paquete. Si ha recibido la confirmación de entrega de la mercancía por nuestra parte o por parte del transportista, a través del número de envío, le recomendamos que consulte el envío en la oficina de Correos más cercana. Siempre que lo desee, usted puede ver el estado de su pedido desde su cuenta de cliente, en el apartado "Mis pedidos".

PAGO

¿Qué medios de pago me ofrece AmbienteDirect?

En AmbienteDirect podrá utilizar como medio de pago el pago por Amazon, PayPal, pago por factura, pago anticipado, pago con tarjeta de crédito y pago a través de Direct Banking. Para más información, haga clic en este enlace.

¿En los pagos por PayPal, cuándo se carga el importe a mi cuenta?

Para los pagos por PayPal, el importe de la factura se cargará a su cuenta justo antes de enviar la mercancía.

Prefiero pagar con tarjeta de crédito. ¿Cuándo se cargará el importe de la factura a mi tarjeta de crédito?

El importe de la factura se cargará a su tarjeta de crédito inmediatamente después de realizar el pedido. Para pedios por un importe superior a 1000 EUR y realizados en Alemania, es habitual efectuar un cargo a su cuenta de un 20% del importe total del pedido después de recibir su pedido.

RECLAMACIONES, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

¿Qué hacer en caso de recibir la mercancía dañada?

Si a pesar de todos nuestros esfuerzos se han producido daños durante el transporte, le recomendamos que rechace la mercancía o indique en el albarán de entrega "aceptación con reserva". Con el fin de poder enviarle cuanto antes un reemplazo del producto pedido, le recomendamos que informe por escrito al transportista y a nuestros asesores sobre los daños causados, a más tardar en un plazo de 4 días. Dentro del plazo de 4 días, tenemos la posibilidad de pedir una indemnización por daños y perjuicios al transportista y distribuidor. Por eso le agradeceremos su colaboración.

¿Qué hago si acepto quedarme la mercancía dañada?

En ese caso, envíenos fotografías de los daños en formato digital por correo electrónico, indicando el número de la factura, para que podamos cumplimentar el formulario de reclamación debidamente y así enviarlo a nuestra compañía de seguros. Asimismo, será conveniente ponernos de acuerdo en el modo de devolución de la mercancía y nos ocuparemos de que reciba un reemplazo lo antes posible.
Por supuesto, la información arriba descrita no limita de ninguna forma su derecho a garantía. Con ella simplemente queremos pedirle su colaboración en caso de daños.

¿Cómo puedo devolver un producto?

Para garantizar una devolución rápida y sin problemas, le pedimos que siga atentamente nuestras instrucciones.

  1. Envíenos un correo electrónico indicándonos el motivo de la devolución.
  2. En el caso de que los productos estén dañados o defectuosos, envíenos fotografías de los daños en formato digital por correo electrónico, indicando el número de la factura.
  3. En un plazo de 24 horas después de recibir su correo, le enviaremos un formulario de devolución y una etiqueta de devolución.
  4. Embale cuidadosamente la mercancía (preferentemente en su embalaje original) para impedir que se produzcan daños durante el transporte. Introduzca el formulario de devolución dentro del paquete o embalaje, y pegue la etiqueta de devolución en el paquete. No olvide retirar la etiqueta antigua con su dirección de entrega.
  5. Diríjase con el paquete a la oficina más cercana del servicio de correos y mensajería correspondiente. En el caso de mercancía voluminosa, concertaremos un día y una hora para pasar a recoger la mercancía. La agencia de transportes se pondrá en contacto con usted.
¿Dónde encuentro piezas de repuesto para un producto?

En el caso de que necesite piezas de repuesto para un producto, háganoslo saber y nosotros las pediremos directamente al fabricante. Para ello, necesitamos conocer los datos exactos de la pieza de repuesto en cuestión (nombre, modelo, etc.). Póngase en contacto con nosotros a través de nuestro Servicio al Cliente. Nuestros asesores le informarán de la disponibilidad y el precio de las piezas de repuesto según el mismo fabricante, y de otras informaciones relevantes para realizar el pedido.

¿Qué hago si he recibido un producto equivocado?

Si ha recibido un producto que no era el que había pedido, póngase en contacto con nosotros a través de la dirección de correo electrónico info@ambientedirect.com. Adjunte al correo electrónico fotografías de todas las etiquetas del producto. Después de recibir su mensaje le enviaremos un formulario de devolución y una etiqueta de devolución. Embale cuidadosamente la mercancía (preferentemente en su embalaje original) para impedir que se produzcan daños durante el transporte. Introduzca el formulario de devolución dentro del paquete o embalaje, y pegue la etiqueta de devolución en el paquete. No olvide retirar la etiqueta antigua con su dirección de entrega.

En el caso de mercancía voluminosa, la agencia de transportes se pondrá en contacto con usted para concertar un día y una hora para recoger la mercancía. Al mismo tiempo, nosotros nos ocuparemos de que reciba el producto correcto lo antes posible.

¿Qué hago si he recibido un pedido incompleto?

En el caso de no haber recibido todas las piezas de un producto, póngase en contacto con nosotros a través del siguiente formulario. Para la correcta tramitación de la reclamación, necesitamos los datos exactos de las piezas que faltan. Estos datos (nombre, modelo, etc.) los encontrará en las instrucciones de montaje. Una vez recibida toda la información, procederemos a enviarle las piezas que faltan lo antes posible.

En el caso de no haber recibido un producto de su pedido, compruebe el estado del pedido desde su cuenta de cliente. Es posible que a causa de los diferentes plazos de entrega de los productos pedidos le hayamos enviado un primer envío parcial. En el caso de que el estado del producto que falta sea "Enviado" o si no tiene todavía una cuenta de cliente, póngase en contacto con nosotros a través del siguiente formulario.

¿Puedo cambiar o devolver un producto?

Usted tiene derecho a devolver o cambiar un producto en un plazo de 14 días naturales. Para ello, cumplimente el siguiente formulario. Nuestros asesores se ocuparán de todo.
Después de recibir su mensaje le enviaremos un formulario de devolución y una etiqueta de devolución. Embale cuidadosamente la mercancía (preferentemente en su embalaje original) para impedir que se produzcan daños durante el transporte. Introduzca el formulario de devolución dentro del paquete o embalaje, y pegue la etiqueta de devolución en el paquete. No olvide retirar la etiqueta antigua con su dirección de entrega.

En el caso de mercancía voluminosa, la agencia de transportes se pondrá en contacto con usted para concertar un día y una hora para recoger la mercancía. La tasas de devolución de un producto serán de 75,00 € como máximo y correrán a cargo del cliente.

Para más información, consulte nuestros términos sobre el derecho de desistimiento.

¿Qué hago si he recibido un pedido que había anulado?

Si ha recibido un pedido que había anulado con anterioridad, póngase en contacto con nosotros. Nosotros nos ocuparemos de recoger el pedido y le informaremos sobre todos los detalles de la devolución. Después de recibir su mensaje le enviaremos un formulario de devolución y una etiqueta de devolución. Embale cuidadosamente la mercancía (preferentemente en su embalaje original) para impedir que se produzcan daños durante el transporte. Introduzca el formulario de devolución dentro del paquete o embalaje, y pegue la etiqueta de devolución en el paquete. No olvide retirar la etiqueta antigua con su dirección de entrega.

En el caso de mercancía voluminosa, la agencia de transportes se pondrá en contacto con usted para concertar un día y una hora para recoger la mercancía.

¿Cuándo me devolverán el importe del pedido devuelto?

En el plazo de 10 días después de recibir la mercancía devuelta, procederemos a efectuar el reembolso de los pagos recibidos. Para la devolución del importe recibido utilizaremos el mismo medio de pago empleado por usted durante la transacción inicial (salvo que se haya acordado otro medio diferente). No incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

¿Dónde encuentro la Política de devoluciones?

Para más información sobre el Derecho de desistimiento, haga clic en este enlace.