Empresas de transporte y seguimiento del envío

Gastos de envío

Zona 1:

Alemania Entrega estándar Envío gratuito de
Envío estándar y para compañía de transportes 5,90€ 80,00€
Servicio Prémium 69,00€  

Zona 2:

AT, BE, NL, LU

Entrega estándar

Envío gratuito de

Envío estándar

6,90€

100,00€

Para compañía de transportes

69,00€

1200,00€

 

DK

Entrega estándar

Envío gratuito de

Envío estándar

6,90€

100,00€

Para compañía de transportes

199,00€

2500,00€

 

GB

Por lo menos

Máximo

Envío estándar

6,90€

14,90€

Para compañía de transportes

199,00€

Envío gratuito de 2000,00€

 

FR

Por lo menos

Máximo

Envío estándar

6,90€

14,90€

Para compañía de transportes

89,00€

Envío gratuito de 1600,00€

 

CZ

Por lo menos

Máximo

Envío estándar

6,90€

14,90€

Para compañía de transportes

99,00€

Envío gratuito de 2000,00€

 

FI

Por lo menos

Máximo

Envío estándar

6,90€

14,90€

Para compañía de transportes

199,00€

Envío gratuito de 2500,00€

 

IT, SI

Por lo menos

Máximo

Envío estándar

6,90€

89,00€

Para compañía de transportes

99,00€

Envío gratuito de 2000,00€

 

PT, IE, ES, SE

Por lo menos

Máximo

Envío estándar

6,90€

89,00€

Para compañía de transportes

199,00€

Envío gratuito de 2500,00€

Zona 3:

CH

Entrega estándar

Envío gratuito de

Envío estándar

19,00 CHF

 

Para compañía de transportes

119,00 CHF

3000,00 CHF

 

HR

Por lo menos

Máximo

Envío estándar

39,00€

189,00€

Para compañía de transportes

199,00€

Envío gratuito de 2500,00€

 

Los envíos a países de fuera de la Unión Europea pueden generar, según sea el caso, costes adicionales ajenos al vendedor y que deberán ser asumidos por el propio cliente. Estos comprenden, entre otros, los costes por transferencia de dinero a través de entidades de crédito (p. ej. cargos por transferencia y por conversión de moneda) y tasas e impuestos de importación (p. ej. derechos de aduana).

 

Empresas de transporte y seguimiento del envío

Trabajamos con grandes empresas de transporte internacionales como DHL, GLS y DHL Freight para garantizarle un envío profesional.

info-ups      info-gls      info-dhl

Después de que el paquete deje nuestras instalaciones, usted recibirá una notificación automática por correo electrónico con el número de envío del paquete. De esta manera, podrá comprobar el estado de su envío y organizarse con tiempo para recibirlo.

Envío por transportista

El envío de mercancías voluminosas se realizará a través de una agencia de transportes. En este caso, y si no se indica lo contrario, la entrega se realizará hasta el portal, como es habitual en este tipo de envíos. El transportista se pondrá en contacto con el cliente por teléfono o a través de un correo electrónico para acordar la fecha y hora de entrega. La recogida de palés y desechos del embalaje es responsabilidad del cliente.

Para el envío de mercancía voluminosa dentro de Alemania, puede contratar nuestro Servicio Premium con cargo. Dos personas llevarán la mercancía hasta el lugar de emplazamiento, ya sea el salón u otra habitación. Una vez desempaquetada la mercancía, los operarios de la compañía de transportes procederán a recoger los desechos del embalaje. Observe que por razones de responsabilidad el único autorizado a desempaquetar la mercancía es usted. Este servicio no incluye el montaje de muebles ni lámparas.

Los envíos de mercancía voluminosa a clientes de otros países o continentes se realizarán por correo aéreo.

Durante el proceso de compra podrá elegir el tipo de envío que desea. Para más información póngase en contacto con nuestros asesores.

Plazos de entrega

Para conocer el plazo exacto de entrega de un producto, véase la página de cada producto. Para pedidos de productos con diferentes plazos de entrega, agruparemos todos los productos en una única entrega, siempre y cuando se trate de un plazo de tiempo razonable. En caso contrario, procederemos a enviar un pedido parcial con los productos que en ese momento se encuentren disponibles. Los gastos de este envío parcial serán a nuestro cargo.

Tipos de plazo de entrega:

Disponible
El producto está disponible en nuestro almacén y en un plazo de 24 horas estará listo para ser enviado. Para paquetes y mercancías no voluminosas, la entrega dentro de Alemania se realizará en un plazo de 1 a 3 días laborables. Para mercancías voluminosas y con nuestro transportista, la entrega se realizará en un plazo de 3 a 5 días laborables. Para conocer el plazo exacto de entrega de un producto, véase la página de cada producto.

Atención:
El día de expedición de los productos disponibles en almacén puede variar según sea el método de pago. Para pagos por tarjeta de crédito, PayPal y pagos contra reembolso, normalmente enviamos la mercancía el mismo día en el que se ha realizado el pedido. Para pagos por adelantado, el envío se realiza después de recibir el pago.

Entrega dentro de varias semanas
El producto no está disponible en almacén y pedimos nuevas unidades al fabricante después de recibir su pedido. Para conocer el número exacto de semanas para la entrega de un producto, véase la página de cada producto. Tenga en cuenta que el plazo de entrega puede variar según los tiempos de producción del propio fabricante. En caso de retraso o cambio del plazo de entrega, usted recibirá una notificación por correo electrónico. Si está registrado en nuestra página web, usted podrá comprobar el estado de su envío a través de su cuenta de usuario siempre que lo desee.

Daños durante el transporte y reclamaciones

Le aseguramos que embalamos su pedido con el mayor esmero y comprobamos que el paquete está en perfecto estado antes de enviarlo. En casos aislados, pueden producirse daños durante el transporte. Por favor, al recibir el envío compruebe minuciosamente que la mercancía se encuentra completa y en perfecto estado.

¿Qué hacer en caso de recibir la mercancía dañada?
Si a pesar de todos nuestros esfuerzos se han producido daños durante el transporte, le recomendamos que rechace la mercancía o indique en el albarán de entrega "aceptación con reserva".

Con el fin de poder enviarle cuanto antes un reemplazo del producto pedido, le recomendamos que informe por escrito al transportista y a nuestros asesores sobre los daños causados, a más tardar en un plazo de 4 días. Dentro de dicho plazo de 4 días, tenemos la posibilidad de pedir una indemnización por daños y perjuicios al transportista y distribuidor. Por eso le agradeceremos su colaboración.

¿Qué hacer si, a pesar de nuestra recomendación, usted ha aceptado la mercancía dañada?
En ese caso, envíenos fotografías digitales de los daños por correo electrónico, indicando el número de la factura, para que podamos cumplimentar el formulario de reclamación debidamente y así enviarlo a nuestra compañía de seguros. Asimismo, será conveniente ponernos de acuerdo en el modo de devolución de la mercancía y nos ocuparemos de que reciba un reemplazo lo antes posible.

Por supuesto, la información arriba descrita no limita de ninguna forma su derecho a garantía. Con ella simplemente queremos pedirle su colaboración en caso de daños.