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Liebe Kundinnen und Kunden,

Corona hat unser aller Leben nachhaltig verändert. Auch wenn die Phase des Lock-Downs vorbei ist und sich im Alltagsleben viele Dinge wieder normalisiert haben, so bleibt bei uns ein riesiges Bestellaufkommen, das es immer noch abzuarbeiten gilt.

Warum? Dafür gibt es zwei wesentliche Gründe. Zum einen sind viele unserer Lieferanten durch Corona und die Schließung von Produktionsstätten mit der Produktion ins Hintertreffen geraten. Lieferanten und Vorlieferanten aus ganz Europa; nicht alle sind so gut durch die Krise gekommen wie Deutschland. Gerade die Südeuropäer, spüren die Auswirkungen noch stärker. Alle Informationen, die uns von den Lieferanten zur Verfügung gestellt werden, geben wir 1:1: an sie weiter, aber Tatsache ist, dass auch wir hier keine wirklich 100% verlässlichen Auskünfte erhalten haben und damit sind nun wir und leider auch Sie von starken Lieferverzögerungen betroffen. Bitte seien Sie versichert, dass sowohl die Beschaffung als auch die Logistik und der Kundenservice jeden Tag Höchstleistungen erbringen und wir alles Erdenkliche tun, um Ihre Bestellungen so bald wie möglich abzuschließen. Zum anderen sind die Zustellunternehmen seit Monaten extrem überlastet und können trotz besten Bemühungen vor allem größere Möbel, wie Betten, Schränke und Sideboards nur stark verzögert und nicht mit dem gewohnten Service-Level zustellen. Das alles hat zu guter Letzt dazu geführt, dass wir aktuell ein so hohes Aufkommen an Anrufen und E-Mails haben, dass unser Kundenservice trotz vereinter Kräfte mit der Beantwortung der Anfragen bis zu 4 Werktage im Rückstand ist. Wir hoffen an dieser Stelle auf Ihr Verständnis für den vermeintlich „schlechten“ Service und bitten noch um ein wenig Geduld. Ich als CEO möchte Ihnen versichern, alle Bestellungen werden geliefert und alle Anfragen werden beantwortet! Aber bitte seien Sie ein wenig Nachsichtig. Corona hat uns alle überrascht und auch wenn wir von vielen Bestellungen profitiert haben: Wir stecken in der Mitte der Lieferkette und müssen selbst auch mit den Verzögerungen von unseren Lieferanten und den Zustelldiensten zurechtkommen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis!

Hans Schiessler, Geschäftsführer AmbienteDirect

Hans Schiessler

 

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