Foire Aux Questions

Comment restituer un article ?
Quel est le statut de ma commande ?
Que faire en cas de dommages de transport ?
Comment obtenir des informations complémentaires sur un article ?
Est-il possible de modifier sa commande ultérieurement ?
Contactez-nous par téléphone :
+49 89 200 600 0

Questions générales

Pourquoi commander chez AmbienteDirect ?

En tant que pionniers du design dans le commerce en ligne, nous vous proposons un grand choix d'articles et de marques, et nous disposons surtout d'une expérience et d'un savoir-faire depuis de nombreuses années. Plus de 400 000 clients satisfaits en sont la preuve. Nous livrons chaque jour des produits exclusifs aux amateurs de design, dans de nombreux pays d’Europe. Afin de toujours garantir les meilleures offres à nos clients, nous travaillons constamment à nous perfectionner et nous proposons aussi nos services en différentes langues.

Professionnalisme, compétence et individualité : telle est notre promesse de service. Des conseils personnalisés, par notre service d'accueil téléphonique ou directement sur place dans la Maison du Design, nous sont tout aussi importants qu'une livraison rapide et simple de nos articles. Pour cela, nous avons faire construire notre propre entrepôt, qui est vaste et situé à l'est de Munich, et qui offre de la place pour des dizaines de milliers d’articles de design. Enfin et surtout, AmbienteDirect accorde une grande valeur à la sécurité et à la protection des données. Notre boutique de vente en ligne travaille dans le respect des normes de sécurité les plus modernes, afin de vous permettre des achats non seulement aussi confortables et sûrs que possibles.

Si j'ai besoin d'un conseil, que puis-je faire ?

Depuis 1998, nous commercialisons du mobilier design haut de gamme sur notre boutique de vente en ligne et, en cas de besoin, nous vous proposons aussi des conseils professionnels. Nos collaborateurs expérimentés vous apportent une assistance par téléphone, par e-mail ou en personne dans la Maison du Design. Contactez-nous par téléphone au +49 89 200 600 0 ou envoyez-nous un email à l’adresse suivante : info@ambientedirect.com. Notre équipe se tient à votre entière disposition!

Je ne trouve pas sur votre site l'article que je recherche. Que faire ?

Dans ce cas, veuillez prendre contact avec nous. Nous pouvons nous procurer tous les articles auprès des fabricants listés sur notre site Internet et nous effectuons volontiers des commandes spéciales.

Comment obtenir des informations complémentaires sur un article ?

Si les informations indiquées sur la page descriptive de l'article ne vous suffisent pas, veuillez remplir notre formulaire de contact et nous vous mettons à disposition les informations souhaitées.

Comment obtenir un bon cadeau?

Offrez un cadeau personnalisé avec un bon cadeau de AmbienteDirect. Dans notre boutique de vente en ligne, vous avez le choix entre les valeurs suivantes : 50 Euros, 100 Euros et 200 Euros. Après votre achat en ligne, vous recevrez par courrier un joli bon cadeau de la valeur du bon cadeau sélectionné. En cas d'urgence ou si vous souhaitez recevoir un bon cadeau d'une autre valeur, vous pouvez demander le code par téléphone au +49 89 200 600 0 ou par e-mail et offrir le bon cadeau spontanément.

Le bon cadeau est pourvu d'un code à usage unique qui peut être utilisé en ligne sur le site www.ambientedirect.com après avoir déposé l'article souhaité dans le panier. Ainsi son bénéficiaire pourra réaliser son souhait personnel sans limite de temps car le bon cadeau est sans date limite.

Comment créer un compte client ?

Cliquez sur „Mon compte“, dans la bande supérieure de la page d'accueil de notre site Internet, et cliquez ensuite sur le lien „Nouveau client ?“, pour vous rendre sur la page de création de compte client. Veuillez remplir correctement tous les champs obligatoires.
Pour des raisons de sécurité, nous vous recommandons de saisir dans le champ „Mot de passe“ un mot de passe qui doit contenir au moins 6 caractères dont des lettres majuscules et minuscules et des chiffres. Veuillez noter votre mot de passe et l'adresse e-mail indiquée et conservez-les dans un endroit sûr, car vous en aurez besoin pour vos futures connexions.
Après avoir créé votre compte, vous recevrez un e-mail indiquant vos informations de connexion.

Comment modifier mes données clients ?

Dans votre compte client et sous „Mon profil“, vous pouvez modifier votre nom, votre adresse e-mail et votre mot de passe. Pour modifier votre adresse de facturation ou de livraison, veuillez cliquer sur le bouton correspondant. Après la saisie des données, veuillez cliquer sur „Sauvegarder“, pour sauvegarder vos modifications.

Comment supprimer mon compte client ?

Si vous n'utilisez plus votre compte client, vous pouvez le désactiver. Pour cela, veuillez remplir notre formulaire de contact et nous nous chargerons de désactiver votre compte dans les meilleurs délais.

Quels sont les avantages de la Newsletter et comment s'abonner ?

Avec notre newsletter, vous recevez régulièrement des nouveautés design, des tendances actuelles, des offres spéciales de saison et des offres en exclusivité directement dans votre messagerie. Découvrez tout sur les dernières tendances design et laissez-vous inspirer !
Vous pouvez vous abonner à la newsletter en vous inscrivant à tout moment, en bas à droite, sur la page d'accueil, et en cliquant sur „Abonnement à la newsletter“.
Si vous avez déjà un compte client, vous pouvez aussi vous abonner à la newsletter à partir de votre compte client. Vous trouverez le point correspondant sur la page d'aperçu après la connexion à votre compte client.

Comment me désabonner de la newsletter ?

Veuillez cliquer sur le lien „désabonner“ qui se trouve directement dans la newsletter. Vous pouvez aussi nous écrire un message.

REMARQUE IMPORTANTE :
Dans votre messagerie, merci de ne pas marquer nos messages comme spams, car sinon, vous ne recevrez plus d'e-mails de notre part, comme des confirmations de commandes par exemple.

Où se trouvent les conditions générales de vente?

Vous pouvez consulter nos conditions générales de vente ici.

Les données clients sont-elles transmises en toute sécurité et où se trouve la charte de confidentialité ?

La transmission des données clients est garantie en toute sécurité grâce au protocole SSL.  Vos données personnelles seront cryptées, et ne peuvent être récupérées que par ambientedirect.com. Vous pouvez consulter notre charte de confidentialité ici.

EXPÉDITION & LIVRAISON

D'après la boutique de vente en ligne, l'article souhaité était en stock. Pourquoi n'ai-je reçu qu'une partie de la commande et dois-je attendre la marchandise restante ?

L'information „en stock“ signifie que nous avons en stock au moins 1 exemplaire de l'article souhaité. Cependant, cela ne veut pas dire que le nombre total souhaité des articles est en stock. Nous vous prions de bien vouloir accepter que nous ne stockons toujours qu'une certaine quantité de chaque article et, en cas de commande d'une quantité supérieure, l'article sera commandé auprès du fabricant. Dans ce cas, le délai de livraison est prolongé, jusqu'à ce que le nombre manquant soit disponible en stock.

À combien s'élèvent les frais de livraison ?

Sur AmbienteDirect, vous avez toujours un aperçu des frais de livraison de votre commande. Dans certains pays, nous offrons la livraison à partir d’un certain montant de commande. Les frais de livraison sont automatiquement calculés dans votre panier. Si vous souhaitez commander plusieurs articles différents, les frais de livraison de l'ensemble de votre commande seront indiqués dans votre panier.

Quand vais-je recevoir ma commande, si j'ai commandé des articles avec des délais de livraison différents ?

Le délai de livraison de chaque article est indiqué sur la page descriptive de l'article. Si vous commandez plusieurs articles avec des délais de livraison différents, nous n’expédions la commande totale que lorsque tous les produits sont prêts à être livrés, tant que le délai de livraison reste raisonnable. Sinon, les articles déjà disponibles seront d’abord expédiés, à nos frais.

COMMANDES ACTUELLES

Vous avez reçu deux numéros de commande pour une seule commande ?

En principe, les deux numéros de commande sont valables et sont attribués à votre commande. Vous recevez d'abord une confirmation de commande par notre boutique de vente en ligne et ensuite une confirmation de commande par notre progiciel de gestion intégré. En cas de questions concernant votre commande, vous pouvez nous indiquer l'un des deux numéros.

Pourquoi je ne reçois aucun e-mail (confirmation de commande, confirmation d'expédition etc.) de la part d'AmbienteDirect?

Chez certains fournisseurs de messagerie (comme gmx.de par ex.), nos confirmations  atterrissent malheureusement dans le dossier des spams. S'il vous manque un email de notre part, nous vous conseillons de vérifier votre dossier de spams. En outre, vous pouvez bien sûr consulter à tout moment le statut actuel de votre commande dans votre compte client dans „Mes commandes“.

Est-il possible de modifier sa commande ultérieurement ?

Des modifications concernant l'adresse de livraison, l'article, la livraison, le mode de paiement, etc. sont possibles ultérieurement, tant que votre commande n'a pas encore été expédiée. Adressez votre demande à notre service clients par téléphone au  +49 89 200 600 0.

Est-il possible de souscrire au service de livraison premium ultérieurement ?

Tant que votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez toujours souscrire au service de livraison premium. Veuillez vous adresser à notre service clients par téléphone au  +49 89 200 600 0.

Quel est le statut de ma commande ?

Vous pouvez vérifier à tout moment le statut actuel de votre commande sur votre compte client dans „Mes commandes“. Vous y trouverez la date prévisionnelle de livraison. Si le statut de votre commande est „Expédié“, le numéro du bon de livraison de la marchandise sera également indiqué.
Si vous n'avez pas de compte client, veuillez vous adresser à notre service clients pour toute question concernant le statut de votre livraison.

Ma commande a déjà dû être livrée. Pourquoi n'ai-je pas reçu d'avis de passage ?

Parfois il arrive malheureusement qu'un livreur de colis oublie de laisser un avis de passage en cas d'absence du destinataire. Si nous vous informons que votre envoi est arrivé, et/ou si le numéro de suivi indique que le colis a été livré, nous vous recommandons de contacter directement votre bureau de poste, pour recevoir votre envoi le plus vite possible. Vous pouvez bien sûr vérifier à tout moment le statut actuel de votre commande sur „Mon compte“.

PAIEMENT

Quand puis-je payer ma commande chez AmbienteDirect ?

Sur AmbienteDirect, vous pouvez payer avec Amazon Payments, PayPal, sur facture, par avance par virement bancaire, par carte de crédit ou par Direct Banking. Pour toute information complémentaire, veuillez cliquer ici.

Quand mon compte sera-t-il débité si je paie avec PayPal ?

En cas de commande payée avec Paypal, votre compte sera débité peu avant l'expédition de votre commande.

Je souhaite régler par carte de crédit. Quand mon compte sera-t-il débité ?

Le montant total de votre commande sera débité de votre carte de crédit directement lors de la passation de commande. En cas de commande supérieure à 1 000 Euros, une avance de 20% est généralement débitée le jour de la passation de commande pour les clients en Allemagne.

RÉCLAMATION / RETOUR

Que faire en cas de dommages de transport ?

Si malgré tout le soin apporté, un dommage survient lors du transport, nous vous recommandons de ne pas accepter la marchandise ou bien d’émettre des réserves lors de la signature du bordereau de livraison. Afin que nous puissions vous envoyer rapidement un article de remplacement impeccable, veuillez déclarer le sinistre au plus vite par écrit, si possible dans les 4 jours, auprès du livreur et auprès de notre service clients. Nous avons la possibilité de demander au livreur une indemnisation des dommages dans les 4 jours. En conséquence, nous vous prions de faire preuve de coopération.

Que faire si j'ai accepté la marchandise malgré les dégâts ?

Dans ce cas, nous vous prions de nous envoyer par e-mail des photos numériques du dommage, en indiquant le numéro de la facture, afin que nous puissions faire une déclaration de sinistre en bonne et due forme auprès de notre assureur. Parallèlement, nous organisons avec vous le retour de la marchandise et nous faisons en sorte que vous puissiez recevoir rapidement un remplacement. Les informations mentionnées ci-dessus ne limitent bien sûr en aucune façon vos droits de garantie, mais représentent seulement une demande de coopération en cas de dommage.

Comment restituer un article ?

Afin d'assurer un traitement rapide et sans difficulté de votre retour, nous vous prions de bien vouloir observer les points suivants.

  1. Envoyez-nous un e-mail indiquant la demande et le motif du retour
  2. En cas de marchandise endommagée, veuillez nous envoyer par e-mail des photos numériques du dommage, en indiquant le numéro de la facture
  3. Après réception de votre message, vous recevrez dans les 24 heures un bon de retour et une étiquette de renvoi
  4. Veuillez empaqueter la marchandise soigneusement pour le renvoi, de préférence dans son emballage d'origine, afin que l'article nous revienne sans être (à nouveau) endommagé. Veuillez placer le bon de retour dans le colis et collez l'étiquette de renvoi sur le carton. Veuillez préalablement décoller l'étiquette d'adresse d'origine
  5. Apportez le colis dans un bureau affilié du service de livraison le plus proche de chez vous. En cas de marchandise sujette à expédition par transporteur, nous organisons avec vous une date de reprise de la marchandise (ou bien nous engageons la reprise pour vous). Le transporteur prendra directement contact avec vous pour fixer un rendez-vous
Comment recevoir des pièces de rechange pour mon article ?

Si vous avez besoin de pièces de rechange pour un article commandé, nous pouvons volontiers nous le procurer auprès du fabricant. Pour cela, nous avons besoin de la dénomination de la pièce de rechange. Adressez votre demande à notre service clients, qui demandera au fabricant la disponibilité et le prix et vous fera parvenir ensuite toutes les informations quant à la suite des démarches.

Que faire si je reçois un mauvais article ?

Si je reçois un mauvais article, envoyez-nous un petit message à l'adresse suivante : info@ambientedirect.com. Veuillez nous joindre des photos de toutes les étiquettes des articles. Après réception de votre message, vous recevrez un bon de retour et une étiquette de renvoi. Veuillez empaqueter la marchandise soigneusement pour le renvoi, de préférence dans son emballage d'origine, afin que l'article nous revienne sans être endommagé. Veuillez placer le bon de retour dans le colis et collez l'étiquette de renvoi sur le carton. Veuillez préalablement décoller l'étiquette d'adresse d'origine.

En cas de marchandise sujette à expédition par transporteur, le transporteur prendra contact avec vous pour fixer un rendez-vous qui vous convient pour la reprise.
Parallèlement, nous organisons bien sûr avec vous l'expédition du bon article.

Que faire si ma commande n'a pas été livrée complètement ?

Si votre commande n’a pas été livrée complètement, veuillez nous envoyer un petit message avec le formulaire de contact. Afin de pouvoir traiter votre demande, nous avons besoin de connaître la dénomination correspondante de chaque pièce manquante. Celle-ci est indiquée dans la notice de montage qui accompagne la livraison. Vous recevrez les pièces manquantes dès que possible.

En cas d'article manquant dans votre commande, veuillez vérifier le statut de votre commande dans votre compte client. Il se peut que nous ayons réparti votre commande en plusieurs envois en raison de délais de livraison différents.  Si le statut de l'article manquant est  „Expédié“ ou si vous avez un compte client, envoyez-nous un petit message.

Est-il possible d'échanger ou de restituer un article ?

Vous pouvez échanger ou restituer les articles reçus pendant le délai de rétractation de 14 jours. Pour cela, veuillez remplir le formulaire de contact. Notre service clients s'occupera de votre demande.
Après réception de votre message, vous recevrez un bon de retour et une étiquette de renvoi. Veuillez empaqueter la marchandise soigneusement pour le renvoi, de préférence dans son emballage d'origine, afin que l'article nous revienne sans être endommagé. Veuilez placer le bon de retour dans le colis et collez l'étiquette de renvoi sur le carton. Veuillez préalablement décoller l'étiquette d'adresse d'origine.

En cas de marchandise sujette à expédition par transporteur, le transporteur prendra contact avec vous pour fixer un rendez-vous qui vous convient. Les coûts directement liés au retour, qui sont estimés pour chaque article à maximum 75 Euros, sont à votre charge.
Pour toute information complémentaire, veuillez consulter notre rubrique „Rétractation“.

Que faire, si ma commande est livrée malgré son annulation ?

Si vous recevez votre commande malgré son annulation, veuillez prendre contact avec nous. Nous nous chargerons du transport retour et vous communiquerons les détails correspondants.
Après réception de votre message, vous recevrez un bon de retour et une étiquette de renvoi. Veuillez empaqueter la marchandise soigneusement pour le renvoi, de préférence dans son emballage d'origine, afin que l'article nous revienne sans être endommagé. Veuillez placer le bon de retour dans le colis et collez l'étiquette de renvoi sur le carton. Veuillez préalablement décoller l'étiquette d'adresse d'origine.

En cas de marchandise sujette à expédition par transporteur, le transporteur prendra contact avec vous pour fixer un rendez-vous qui vous convient.

Quand vais-je recevoir l'avoir correspondant à mon retour ?

Vous recevez votre avoir dans les 10 jours à compter de la réception du retour.  Le remboursement sera crédité sur le même compte utilisé lors du paiement choisi pour la transaction d'origine, sauf s'il en a été convenu expressément autrement; des frais ne vous incomberont en aucun cas pour le remboursement.

Où trouver les informations relatives à mon droit de rétractation ?

Pour toute information détaillée sur votre droit de rétractation, veuillez cliquer ici.