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Comment nous contacter

Chères clientes, chers clients,

Le coronavirus a modifié nos vies à tous de manière durable. Même après la fin de la phase de confinement et quand de nombreuses choses sont redevenues normales dans notre vie quotidienne, il reste encore chez nous un énorme volume de commandes à traiter.

Pourquoi ? Il y a deux raisons essentielles à cela. D’abord, nombres de nos fournisseurs ont pris du retard en raison du virus et de la fermeture des ateliers de production. Des fournisseurs et sous-traitants de toute l’Europe ; tous n’ont pas traversé la crise aussi bien que l’Allemagne. Les pays d’Europe du Sud ressentent les effets de la crise encore plus violemment. Nous vous transmettons toutes les informations que les fournisseurs ont mis à notre disposition en 1:1 mais le fait est que nous n’obtenons pas de renseignements 100% fiables ici non plus et nous souffrons ainsi de forts retards de livraison, qui vous affectent également. Veuillez être assuré que l’achat et la logistique ainsi que le service client travaillent dur et que nous mettons tout en œuvre pour honorer vos commandes aussi vite que possible. Par ailleurs, les entreprises de livraison sont extrêmement surchargées depuis des mois et ne peuvent livrer les meubles importants, comme les lits, armoires et buffets qu’avec beaucoup de retard, malgré tous leurs efforts, et le niveau de service habituel n’est pas garanti. Enfin, cela a entrainé pour nous un si haut volume d’appels et d’e-mails que notre service client, même en unissant toutes les forces disponibles, a pris 4 jours ouvrés de retard dans la réponse aux demandes. Nous comptons à ce stade sur votre compréhension concernant le supposé « mauvais » service et nous vous prions d’être patient. En tant que PDG, je souhaiterais vous assurer que toutes les commandes seront livrées et que nous répondrons à toutes les demandes ! Mais nous vous demandons un peu d’indulgence. Le virus nous a tous pris de court, même si nous avons profité de nombreuses commandes : Nous sommes au milieu de la chaine de livraison et devons nous aussi faire avec les retards de nos fournisseurs et services de livraison. 

Merci beaucoup pour votre compréhension ! 

Hans Schiessler, Directeur général AmbienteDirect

Hans Schiessler

 

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