Informations concernant l'exercice du droit de rétractation

Droit de rétractation pour les clients

Les clients possèdent le droit de rétractation, selon les conditions suivantes, dans le cas où le client est une personne physique qui conclut une transaction commerciale légale qui n'est pas attribuée à une activité commerciale ou une profession indépendante.

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat de consommation sans avoir à en indiquer le motif. Le délai de rétractation est de 60 jours à partir de la date

• à laquelle vous ou un tiers désigné par vous, qui n’est pas le transporteur, avez ou a pris possession de la marchandise, lorsque vous avez passé commande d’un article ou de plusieurs articles dans le cadre d’une commande unique, lorsque la marchandise ou les marchandises ont été livrées en une seule fois, ou bien
• lorsque vous ou un tiers désigné par vous, qui n’est pas le transporteur, avez ou a pris possession des derniers produits, ou si vous avez commandé plusieurs produits sous une seule commande et que les marchandises sont livrées séparément, ou bien
• lorsque vous ou un tiers désigné par vous, qui n’est pas le transporteur, avez ou a pris possession de la dernière tranche ou du dernier article qui a été livré en plusieurs lots ou en plusieurs unités.

Pour exercer votre droit, vous devez nous contacter :

Ambiente Direct GmbH, Krauss-Maffei-Str.3c, 30880 Laatzen, Allemagne, Tel.: +33 176 541 573, E-Mail: info@ambientedirect.com

à l’aide d’une déclaration sans équivoque (p. ex. un courrier expédié par la poste ou un courrier électronique) nous informant de votre décision d’annuler ce contrat. Vous pouvez le faire via le modèle de formulaire de rétractation, ce qui n’est cependant pas obligatoire.

Le délai est réputé respecté si vous nous transmettez votre décision relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.

Suites de la rétractation

Si vous révoquez ce contrat, nous vous rembourserons tous les paiements que nous avons reçus de votre part, y compris les frais d’expédition et de livraison (à l’exception des majorations de coûts dus au fait que vous aviez choisi une prestation de livraison différente et plus chère que celle que nous proposons de façon standard) dans les meilleurs délais et au plus tard sous deux semaines à compter de la date à laquelle nous avons reçu la notification de votre rétractation. Nous utiliserons pour ce remboursement la même méthode de paiement que vous avez utilisée lors de la transaction initiale à moins qu’une autre méthode n’ait été convenue avec vous; aucuns frais ne vous seront facturés pour ce remboursement.

Nous pouvons refuser le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu la marchandise en retour ou que vous nous ayez donné la preuve que la marchandise a bien été retournée, la date retenue étant la date antérieure.

Vous devez nous retourner ou remettre la marchandise immédiatement et en tout cas au plus tard sous deux semaines à compter de la date à laquelle vous nous avez informés que vous annuliez ce contrat. Le délai est respecté si vous nous envoyez les marchandises avant l’expiration du délai de quatorze jours.

Vous supportez les frais de renvoi des marchandises pouvant être retournées par colis postal.

Pour les marchandises ne pouvant pas être renvoyées par la poste : les coûts de retour dépendent de la taille et du poids des marchandises ainsi que du mode de livraison. Pour les envois par transporteur, les coûts s’élèvent généralement jusqu’à 75 EUR en Allemagne, jusqu’à 150 EUR dans le reste de l’Union européenne et jusqu’à 200 CHF en Suisse (estimation non contraignante).

Il vous faudra payer une éventuelle dépréciation de la marchandise si cette dépréciation est due à une manipulation non nécessaire des produits quand vous avez vérifié vous-même la nature, les caractéristiques et le fonctionnement de la marchandise.

Fin de droit de rétractation

Le droit de rétractation ci-dessus ne s'applique pas aux contrats de livraison de produits scellés qui, pour des raisons de santé ou d'hygiène, ne pourront pas être retournés, si le système de scellage a été retiré après la livraison.

Nous vous prions de noter qu’en dehors de l’Union européenne (sauf Suisse), il n’existe aucun droit de rétractation.

Veuillez s'il vous plaît lire le point 3 « Droit de rétractation » Conditions générales de vente et informations à l'attention des clients (CGV).

Le délai est réputé respecté si vous nous transmettez votre décision relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.

Informations Générales

Révocations

Pour la révocation, vous pouvez simplement télécharger une étiquette d’envoi électronique à partir de vos documents de retour. Remplissez ensuite le document de révocation joint et incluez-le dans votre colis de retour.

Veuillez noter que l’étiquette d’envoi n’est pas valable pour les articles volumineux expédiés par transporteur. Les articles livrés par ce type de service pour objets encombrants doivent également être renvoyés par le même transporteur. L’entreprise de transport vous contactera par téléphone pour les motifs de la révocation et fixera une date précise pour l’enlèvement. Veuillez également contacter notre service client si vous avez déjà une date prévue pour le transport du retour.

Nous pouvons également vous envoyer l’étiquette d’envoi par e-mail ou par courrier sur demande. Remettez simplement votre colis à la poste avec l’étiquette d’envoi imprimée.

Veuillez noter les points suivants :

• Veuillez s'il vous plaît ne pas renvoyer votre colis sans avoir payé les frais de retour !
• S'il vous plaît, veuillez inclure le bon de retour (mettez-le dans le colis que vous avez reçu) ou une copie de votre facture avec une note et placez-les dans le colis.
• S'il vous plaît, veillez à ce que le produit n'ai pas été utilisé, ni endommagé et si possible, envoyez-le dans son emballage d'origine.

Si vous ne respectez pas les points ci-dessus, cela n'affectera pas votre droit de retrait.

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