Häufige Fragen

Wie schicke ich einen Artikel zurück?
Wie ist der Lieferstatus meiner Bestellung?
Was tun, im Falle eines Transportschadens?
Wie erhalte ich weiterführende Informationen zu einem Produkt?
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?
Sprechen Sie uns persönlich:
+49 89 200 600 0

Allgemeine Fragen

Warum bei AmbienteDirect einkaufen?

Als Design-Pioniere im E-Commerce bieten wir nicht nur eine große Auswahl an Artikeln und Marken, sondern verfügen insbesondere über jahrelange Erfahrung und Know-How. Mehr als 400.000 zufriedene Kunden unterstreichen dies. Täglich versenden wir exklusive Produkte an Designliebhaber in der ganzen Welt. Um unseren Kunden stets das beste Angebot zu gewährleisten, arbeiten wir beständig an uns und bieten unsere Serviceleistungen auch in vielen verschiedenen Sprachen an.

Unser Serviceversprechen ist auf Professionalität, Kompetenz und Individualität ausgerichtet. Eine persönliche Beratung – ob über die Service-Hotline oder direkt vor Ort im DesignHaus – ist uns ebenso wichtig wie eine schnelle, unkomplizierte Lieferung unserer Artikel. Hierzu haben wir ein eigenes, großes Warenlager im Münchner Osten erbaut, das Platz für zehntausende Designerstücke bietet. Nicht zuletzt schreiben wir auch Sicherheit und Datenschutz bei AmbienteDirect groß. Unser Online-Shop ist mit den modernsten Sicherheitsstandards ausgestattet, um Ihnen das Einkaufen nicht nur komfortabel, sondern auch so sicher wie möglich zu machen.

Kann ich mich bei AmbienteDirect ausführlich beraten lassen?

Wir verkaufen nicht nur hochwertiges Design seit 1998 über unseren Online-Shop, sondern bieten Ihnen bei Bedarf auch qualifizierte Beratung. 
Unsere versierten Mitarbeiter unterstützen Sie gerne telefonisch, per Email oder persönlich im DesignHaus bei Ihrem Anliegen. Rufen Sie uns einfach unter +49 89 200 600 0 an oder senden Sie eine Email an info@ambientedirect.com - unser Team steht Ihnen gern zur Verfügung!

Ich kann einen bestimmten Artikel nicht im Online-Shop finden. Was kann ich tun?

Treten Sie auch in diesem Fall gerne in Kontakt mit uns. Wir können alle Artikel der auf dieser Website gelisteten Hersteller beschaffen und tätigen auch gerne Sonderbestellungen für Sie.

Wie erhalte ich weiterführende Informationen zu einem Produkt?

Reichen Ihnen die Informationen in der Produktbeschreibung nicht aus, füllen Sie bitte unser Kontaktformular aus und wir stellen Ihnen die gewünschten Informationen zur Verfügung.

Kann ich einen Geschenkgutschein erwerben?

Verschenken Sie individuellen Stil mit einem Geschenkgutschein von AmbienteDirect. Im Online-Shop können Sie zwischen 50 Euro, 100 Euro und 200 Euro Gutscheinen wählen. Sie erhalten nach dem Online-Kauf eine edle Gutschein-Karte in Höhe des gewählten Gutscheinwerts von uns per Post zugeschickt. Sollte es eilig oder ein individueller Betrag gewünscht sein, können sie den Code auch telefonisch unter +49 89 200 600 0 oder per Email anfordern und spontan Designfreude verschenken. 
Der Geschenk-Gutschein erhält einen einmaligen Gutschein-Code, der online unter www.ambientedirect.com nach dem Auswählen des gewünschten Artikels im Warenkorb beim Bestellvorgang eingegeben und eingelöst werden kann. So kann sich der Beschenkte seinen ganz persönlichen Wunsch erfüllen – ohne zeitliche Einschränkung. 

Wie lege ich ein Kundenkonto an?

Klicken Sie in der oberen Leiste unserer Website auf „Mein Konto“ und anschließend auf den Link „Neukunde?“, um auf die Registrierungsseite zu kommen. Bitte füllen Sie dort alle Pflichtangaben wahrheitsgemäß aus.
Im Feld „Passwort“ empfehlen wir Ihnen zu Ihrer Sicherheit eine Länge von mindestens 6 Zeichen und die Verwendung von Groß- und Kleinschreibung sowie Zahlen. Bitte notieren Sie sich Ihr Passwort und Ihre angegebene Emailadresse an einem sicheren Ort, da Sie diese Angaben für zukünftige Logins benötigen.
Nach erfolgreicher Registrierung erhalten Sie eine Email mit Ihren Zugangsdaten.

Wie kann ich meine Kundendaten ändern?

In Ihrem Kundenkonto können Sie über „Mein Profil“ Ihren Namen, Ihre Emailadresse und Ihr Passwort ändern. Um Ihre Rechnungs- oder Lieferadresse zu ändern, klicken Sie bitte auf den dazu gehörigen Button. Nach dem Eintragen der Daten klicken Sie bitte auf „Speichern“, um Ihre Änderungen zu sichern.

Wie kann ich mein Kundenkonto löschen?

Sollte Ihr Kundenkonto keine Verwendung mehr finden, können Sie Ihr Kundenkonto von uns deaktivieren lassen. Bitte füllen Sie dafür unser Kontaktformular aus und wir kümmern uns schnellstmöglich um die Deaktivierung.

Welche Vorteile bietet mir der Newsletter und wie kann ich mich dazu anmelden?

Mit unserem Newsletter erhalten Sie regelmäßig Design-Neuheiten, aktuelle Trends, Saison-Specials und exklusive Angebote direkt in Ihr Postfach geliefert. Erfahren Sie alles über die neuesten Design-Trends und lassen Sie sich inspirieren!
Sie können sich jederzeit auf der Startseite unten rechts über die „Newsletter-Anmeldung“ registrieren.
Sollten Sie bereits ein Kundenkonto haben, können sie sich auch dort für den Newsletter anmelden. Sie finden den entsprechenden Punkt auf der Übersichtsseite nach der Kontoanmeldung.

Wie kann ich mich vom Newsletter abmelden?

Bitte nutzen Sie in diesem Fall den entsprechenden „unsubscribe“ Link direkt im Newsletter. Sie können uns alternativ auch gerne eine Nachricht schreiben.

WICHTIGER HINWEIS:
Bitte markieren Sie unsere Emails in Ihrem Postfach nicht als Spam, da sie sonst auch keine anderen Emails, wie zum Beispiel Bestellbestätigungen, mehr von uns erhalten.

Wo finde ich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen?

Unsere AGBs finden Sie hier.

Werden meine Kundendaten sicher übermittelt und wo finde ich die Datenschutzerklärung?

Die sichere Übermittlung Ihrer Kundendaten wird durch das SSL-Verfahren garantiert. Ihre persönlichen Daten werden hierdurch verschlüsselt und können nur von uns abgerufen werden. Unsere vollständige Datenschutzerklärung können Sie hier abrufen.

Versand & Lieferung

Laut Online-Shop war meine gewünschte Ware auf Lager. Warum erhalte ich nur eine Teillieferung bzw. muss auf die Ware warten?

Die Information „auf Lager“ spiegelt wider, dass wir mindestens 1 Stück des gewünschten Produkts auf Lager haben. Es bedeutet jedoch nicht ausnahmslos, dass wir die von Ihnen gewünschte gesamte Anzahl des Artikels auf Lager haben. Wir bitten um Verständnis, dass wir immer nur eine bestimmte Menge je Artikel bevorraten und bei höheren Stückzahlen eine weitere Bestellung beim Hersteller auslösen müssen. Die Lieferzeit verlängert sich in diesem Fall, bis die fehlende Stückzahl bei uns im Lager eingetroffen ist.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Bei AmbienteDirect behalten Sie problemlos den Überblick über die Versandkosten während Ihrer Bestellung. In etlichen Ländern in Europa liefern wir ab einer bestimmten Bestellsumme versandkostenfrei. In nahezu allen anderen Ländern gibt es eine festgelegte Versandkosten-Obergrenze. Grundsätzlich können Sie die genauen Versandkosten im Warenkorb ermitteln. Falls Sie mehrere unterschiedliche Artikel bestellen möchten, werden die Versandkosten für die gesamte Bestellung im Warenkorb angezeigt.

Wann erhalte ich meine Ware, wenn ich Artikel mit unterschiedlichen Lieferzeiten bestelle?

Die Lieferzeit für jeden einzelnen Artikel können Sie auf der jeweiligen Produktdetailseite einsehen. Werden mehrere Artikel mit unterschiedlichen Lieferzeiten bestellt, so werden diese zu einer Lieferung zusammengefasst, sofern die Lieferzeit vertretbar bleibt. Anderenfalls werden bereits verfügbare Artikel auf unsere Kosten vorab zugesendet.

Aktuelle Bestellungen

Sie haben zwei Auftragsnummern zu einer Bestellung erhalten?

Grundsätzlich sind beide Auftragsnummern gültig und werden Ihrer Bestellung zugeordnet. Sie erhalten zunächst eine Bestellbestätigung über unseren Online-Shop und dann eine Auftragsbestätigung von unserem Warenwirtschaftssystem. Bei Rückfragen zu Ihrer Bestellung können Sie uns eine der beiden Nummern nennen.

Warum erhalte ich keine Emails (Auftragsbestätigung, Versandbestätigung etc.) von AmbienteDirect?

Bei manchen Email-Anbietern (wie z.B. gmx.de) landen unsere Bestätigungen leider im SPAM-Ordner. Sollten Sie eine Email vermissen, raten wir Ihnen diesen Ordner zu überprüfen. Zudem können Sie den aktuellen Status Ihrer Bestellung jederzeit selbstständig in Ihrem Kundenkonto unter „Meine Bestellungen“ einsehen.

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?

Änderungen hinsichtlich Lieferadresse, Artikel, Lieferung, Bezahlmethode etc. sind auch nachträglich möglich, insofern Ihre Bestellung noch nicht verschickt wurde. Wenden Sie sich mit Ihrem Anliegen bitte telefonisch an unseren Kundenservice unter +49 89 200 600 0.

Ist es möglich nachträglich den Premium-Service dazu zu buchen?

Solange Ihre Bestellung noch nicht verschickt ist, können Sie problemlos den Premium-Service hinzubuchen. Bitte wenden Sie sich hierfür telefonisch an unseren Kundenservice unter +49 89 200 600 0.

Wie ist der Lieferstatus meiner Bestellung?

Den aktuellen Status Ihrer Bestellung können Sie jederzeit in Ihrem Kundenkonto unter „Meine Bestellungen“ einsehen. Dort nennen wir Ihnen das voraussichtliche Lieferdatum. Ist der Status Ihrer Bestellung „Versendet“, wird Ihnen ebenso die Lieferscheinnummer der Ware angezeigt.
Falls Sie kein Kundenkonto haben, wenden Sie sich bitte für Rückfragen zum Lieferstatus an unseren Kundenservice.

Meine Sendung sollte schon angekommen sein – wieso habe ich keine Benachrichtigung erhalten?

Manchmal kommt es leider vor, dass ein Paket-Bote, wenn kein Empfänger angetroffen wurde, vergisst eine Benachrichtigung zu hinterlassen. Wenn Sie von uns die Nachricht erhalten, dass Ihre Sendung eingetroffen ist, und/oder das Tracking dies aussagt, dann empfehlen wir Ihnen zunächst Ihre zuständige Postfiliale direkt zu kontaktieren, um die Sendung schnellstmöglich zu erhalten. Den aktuellen Status Ihrer Bestellung können Sie jederzeit selbstständig unter „Mein Konto“ einsehen.

Zahlung

Wie kann ich bei AmbienteDirect bezahlen?

Sie können bei AmbienteDirect mittels Amazon Payments, PayPal, Rechnung, Vorkasse, Kreditkarte, Direct Banking oder Nachnahme zahlen. Nähere Informationen dazu finden Sie hier.

Wann wird der Rechnungsbetrag zu meiner Bestellung abgebucht, wenn ich mit PayPal bezahle?

Bei Aufträgen mit der Zahlungsart „PayPal“ wird der Rechnungsbetrag erst kurz vor Versand der Ware abgebucht.

Ich möchte mit Kredikarte bezahlen. Wann genau wird das Geld von meiner Kreditkarte abgebucht?

Der Betrag wird direkt bei Auftragserteilung vollständig von Ihrer Kreditkarte abgebucht. Bei Bestellungen über EUR 1.000 wird für Kunden innerhalb Deutschlands generell eine Anzahlung von 20% am Tag des Auftragseinganges belastet.

Reklamation / Umtausch

Was tun, im Falle eines Transportschadens?

Ist trotz aller Sorgfalt ein Transportschaden aufgetreten, empfehlen wir die Ware nicht anzunehmen oder den Zustellschein mit dem Vermerk „unter Vorbehalt“ zu unterschreiben. 
Damit wir Ihnen schnell einen einwandfreien Artikel zusenden können, melden Sie bitte schnellstmöglich, am besten innerhalb von 4 Tagen, den Schaden schriftlich sowohl beim Auslieferer als auch bei unserem Kundenservice. Wir haben die Möglichkeit innerhalb von 4 Tagen bei unseren Auslieferern Schadenersatz zu beantragen. Daher bitten wir um Ihre freundliche Mithilfe.

Was mache ich, wenn ich die Ware trotz Beschädigung angenommen habe?

In diesem Fall bitten wir Sie, uns digitale Fotos des Schadens per Email unter Angabe der Rechnungs-Nr. zukommen zu lassen, sodass wir eine Schadenserklärung in korrekter Form bei unserer Versicherung einreichen können. Parallel dazu organisieren wir gemeinsam mit Ihnen die Rückholung der Ware und sorgen dafür, dass Sie schnell Ersatz erhalten. 
Die oben genannten Informationen schränken natürlich in keiner Weise Ihren gesetzlichen Gewährleistungsanspruch ein, sondern stellen lediglich eine Bitte zur Mithilfe im Schadensfall dar.

Wie schicke ich einen Artikel zurück?

Um eine schnelle und reibungslose Abwicklung Ihrer Rücksendung zu gewährleisten, möchten wir Sie um Einhaltung der folgenden Punkte bitten.

  1. Senden Sie uns eine Email, in der Sie uns Ihren Rücksendewunsch und Grund mitteilen
  2. Bei beschädigter Ware, senden Sie uns bitte digitale Fotos des Schadens per Email unter Angabe Ihrer Rechnungs-Nummer zu
  3. Nach Eingang Ihrer Nachricht, erhalten Sie binnen 24 Stunden von uns einen Rücksendeschein und ein Versandlabel
  4. Bitte verpacken Sie die Ware sorgfältig für die Rücksendung, bestenfalls in der Originalverpackung, damit der Artikel ohne (weitere) Beschädigung an uns zurückgeht. Den Rücksendeschein legen Sie bitte ins Paket und kleben Sie das Versandlabel auf den Karton. Bitte entfernen Sie vorab den ursprünglichen Adressaufkleber.
  5. Bringen Sie das Paket zu einer nahegelegenen Filiale des Versanddienstleisters. Im Falle von Speditionsware organisieren wir einen Abholtermin für Sie (alternativ: veranlassen wir die Abholung für Sie). Die Spedition wir sich zwecks Terminvereinbarung direkt mit Ihnen in Verbindung setzen.
Wie kann ich Ersatzteile zu meinem Artikel erhalten?

Sollten Sie Ersatzteile von Ihrem bestellten Produkt benötigen, werden wir diese gerne beim Hersteller beschaffen. Hierfür benötigen wir die Bezeichnung des Ersatzteils. Bitte wenden Sie sich mit Ihrem Anliegen an unseren Kundenservice. Dieser wird Verfügbarkeit und Preis beim Hersteller anfragen und Ihnen daraufhin alle Informationen zum weiteren Ablauf zusenden.

Was mache ich, wenn ich einen falsch gelieferten Artikel erhalten habe?

Wenn Sie einen falschen Artikel erhalten haben, schicken Sie uns bitte eine kurze Nachricht an info@ambientedirect.com. Bitte fügen Sie Fotos aller Artikellabels bei.
Sie erhalten nach Eingang Ihrer Nachricht einen Rücksendeschein und ein Versandlabel. Bitte verpacken Sie die Ware sorgfältig für die Rücksendung, bestenfalls in der Originalverpackung, damit der Artikel ohne Beschädigung an uns zurückgeht. Den Rücksendeschein legen Sie bitte ins Paket und kleben Sie das Versandlabel auf den Karton. Bitte entfernen Sie vorab den ursprünglichen Adressaufkleber.
Im Fall von Speditionsware, wird sich die Spedition mit Ihnen in Verbindung setzen und einen passenden Termin für die Abholung vereinbaren.
Selbstverständlich kümmern wir uns parallel um den Versand des richtigen Artikels an Sie.

Was mache ich, wenn meine Bestellung unvollständig geliefert wurde?

Wenn Sie einen Artikel Ihrer Bestellung unvollständig erhalten haben, schicken Sie uns bitte über das Kontaktformular eine kurze Nachricht. Um ihr Anliegen zu bearbeiten, benötigen wir die entsprechende Teilbezeichnung der fehlenden Einzelteile. Diese finden Sie in der mitgelieferten Montageanleitung. Sie erhalten die entsprechenden Teile schnellstmöglich.

Falls ein Artikel aus Ihrer Bestellung fehlt, überprüfen Sie bitte den Status Ihrer Bestellung in Ihrem Kundenkonto. Es kann sein, dass wir Ihre Bestellung aufgrund unterschiedlicher Liefertermine auf mehrere Sendungen verteilen. Ist der Status des fehlenden Artikels „Versendet“ oder besitzen Sie kein Kundenkonto, schicken Sie uns bitte eine kurze Nachricht.

Kann ich einen Artikel umtauschen oder zurückgeben?

Sie können die erhaltenen Artikel innerhalb der 14 tägigen Widerrufsfrist umtauschen oder zurückgeben. Bitte füllen Sie dazu das Kontaktformular aus. Unser Kundenservice wird sich dann um Ihr Anliegen kümmern.
Sie erhalten nach Eingang Ihrer Nachricht einen Rücksendeschein und ein Versandlabel. Bitte verpacken Sie die Ware sorgfältig für die Rücksendung, bestenfalls in der Originalverpackung, damit der Artikel ohne Beschädigung an uns zurückgeht. Den Rücksendeschein legen Sie bitte ins Paket und kleben Sie das Versandlabel auf den Karton. Bitte entfernen Sie vorab den ursprünglichen Adressaufkleber.

Im Fall von Speditionsware wird sich die Spedition mit Ihnen in Verbindung setzen und einen passenden Termin vereinbaren. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, welche für jede derartige Ware auf höchstens 75,00 € Euro geschätzt werden.
Hier finden Sie weitere Informationen über das Widerrufsrecht.

Was mache ich, wenn meine Bestellung trotz Stornierung geliefert worden ist?

Sollten Sie Ihre Ware trotz einer Stornierung erhalten haben, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf. Wir werden uns für Sie um den Rücktransport kümmern und Ihnen die entsprechenden Details mitteilen.
Sie erhalten nach Eingang Ihrer Nachricht einen Rücksendeschein und ein Versandlabel. Bitte verpacken Sie die Ware sorgfältig für die Rücksendung, bestenfalls in der Originalverpackung, damit der Artikel ohne Beschädigung an uns zurückgeht. Den Rücksendeschein legen Sie bitte ins Paket und kleben Sie das Versandlabel auf den Karton. Bitte entfernen Sie vorab den ursprünglichen Adressaufkleber.

Im Fall von Speditionsware wird sich die Spedition mit Ihnen in Verbindung setzen und einen passenden Termin vereinbaren.

Wann erhalte ich die Gutschrift zu meiner Rücksendung?

Sie erhalten Ihre Gutschrift innerhalb von 10 Werktagen nach dem Eingang der Retoure bei uns. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen für die Rückzahlung Entgelte berechnet.

Wo finde ich die Widerrufsbelehrung?

Für detaillierte Informationen zum Widerrufsrecht bitte hier klicken.