EXPÉDITION & LIVRAISON

Frais de livraison

Zone 1:

Allemagne Livraison standard Livraison gratuite de
Livraison standard et avec transporteur 5,90€ 80,00€
Premium 69,00€  

Zone 2:

AT, BE, NL, LU

Livraison standard

Livraison gratuite de

Livraison standard

6,90€

100,00€

Livraison avec transporteur

69,00€

1200,00€

 

DK

Livraison standard

Livraison gratuite de

Livraison standard

6,90€

100,00€

Livraison avec transporteur

199,00€

2500,00€

 

GB

Du moins

Max.

Livraison standard

6,90€

14,90€

Livraison avec transporteur

199,00€

Livraison gratuite de 2000,00€

 

FR

Du moins

Max.

Livraison standard

6,90€

14,90€

Livraison avec transporteur

89,00€

Livraison gratuite de 1600,00€

 

CZ

Du moins

Max.

Livraison standard

6,90€

14,90€

Livraison avec transporteur

99,00€

Livraison gratuite de 2000,00€

 

FI

Du moins

Max.

Livraison standard

6,90€

14,90€

Livraison avec transporteur

199,00€

Livraison gratuite de 2500,00 €

 

IT, SI

Du moins

Max.

Livraison standard

6,90€

89,00€

Livraison avec transporteur

99,00€

Livraison gratuite de 2000,00 €

 

PT, IE, ES, SE

Du moins

Max.

Livraison standard

6,90€

89,00€

Livraison avec transporteur

199,00€

Livraison gratuite de 2500,00 €

Zone 3:

CH

Livraison standard

Livraison gratuite de

Livraison standard

19,00 CHF

 

Livraison avec transporteur

119,00 CHF

3000,00 CHF

 

HR

Du moins

Max.

Livraison standard

39,00€

189,00€

Livraison avec transporteur

199,00€

Livraison gratuite de 2500,00€

 

La livraison vers un pays situé hors de l’Union Européenne entraîne des coûts supplémentaires, qui n’incombent pas au vendeur mais qui sont à la charge du client. Il s’agit par exemple des coûts de transfert d'argent par les instituts de crédit (comme les frais de virement bancaire ou des frais de change par ex.) ou des taxes et droits d'importation (comme les droits de douanes par ex.).

 

Partenaires logistiques & Suivi de colis

Nous travaillons exclusivement avec de grandes sociétés internationales telles que  DHL, GLS et DHL Freight, qui assurent un suivi fiable des livraisons de nos clients finaux.

info-ups      info-gls      info-dhl

Dès qu'un envoi quitte notre établissement, le client reçoit automatiquement un avis par e-mail indiquant le numéro de suivi du colis. Ainsi, vous pouvez suivre votre colis et vous préparer à temps pour la réception de votre commande.

Expédition par transporteur

L’expédition de mobilier ou luminaires volumineux est effectuée par un transporteur. Si cela n'a pas été convenu autrement, la livraison s’effectue jusqu’à la bordure du trottoir, comme le font habituellement les transporteurs. Le transporteur prend contact avec le client par e-mail ou par téléphone pour fixer une date de livraison. L’élimination des emballages et des palettes incombe le client.

Pour toute commande vers l’Allemagne de marchandise sujette à une expédition par transporteur, vous avez la possibilité d’opter pour notre Service Premium, moyennant paiement. Deux personnes livrent votre commande en lieu et place d’utilisation, c'est-à-dire jusque dans votre séjour ou dans une pièce équivalente. Si la marchandise est déballée immédiatement après la livraison, le transporteur vous débarrasse des déchets d’emballage. Veuillez noter que pour des raisons de responsabilité, vous seul(e) êtes habilité(e) à déballer la marchandise. Ce service ne comprend par le montage des meubles ou des luminaires.

La livraison dans d'autres pays ou d'autres continents de marchandise sujette à une expédition par transporteur est effectuée par un service de fret aérien.

Vous pouvez consulter toutes vos options de livraison pendant la passation de commande ! Pour plus d'informations, veuillez contacter notre service clients.

Délais de livraison

Le délai de livraison de chaque article est indiqué sur la page descriptive de l'article. Si vous commandez plusieurs articles avec des délais de livraison différents, nous n’expédions la commande totale que lorsque tous les produits sont prêts à être livrés, tant que le délai de livraison reste raisonnable. Sinon, les articles déjà disponibles seront d’abord expédiés, à nos frais.

Nous faisons la distinction entre deux indications :

"En stock"
L'article est disponible et peut être expédié dans les 24 heures. La livraison de petite marchandise en Allemagne est effectuée entre 1 et 3 jours ouvrés, la marchandise spéciale par transporteur entre 3 et 5 jours ouvrés. Vous pouvez voir le délai de livraison exact sur la page descriptive de l'article.

À noter :
Le moment de l'expédition de la marchandise peut varier selon le mode de paiement choisi. En cas de paiement par carte de crédit, PayPal ou à la livraison, l'expédition a normalement lieu le jour de la commande. En cas de paiement  par avance par virement bancaire, l'expédition sera effectuée à compter de la réception du paiement.

"Délai de livraison en semaines"
L'article n'est pas disponible et sera commandé auprès du fabricant après réception de votre commande. Sur la page descriptive de l'article, vous pourrez consulter le nombre de semaines restants avant la livraison de l’article. Nous vous prions de bien vouloir accepter que des délais de livraison puissent être reportés en fonction des délais de production du fabricant. Dans ce cas, nous vous informons par e-mail. Vous pouvez vérifier à tout moment le statut de votre commande ou la date de livraison sur votre compte client, si vous êtes inscrit et connecté. 

Dommages de transport et réclamations

Votre commande a été soigneusement empaquetée par nos soins et son état impeccable a été vérifié avant son expédition. Néanmoins, et dans certains cas, des dégâts peuvent survenir pendant le transport. En conséquence, nous vous prions de vérifier, avec soin, immédiatement lors de la livraison, que le contenu de la livraison est complet, et exempt de tout dommage.

Que faire en cas de dommages de transport ?
Si malgré tout le soin apporté, un dommage survient lors du transport, nous vous recommandons de ne pas accepter la marchandise ou bien d’émettre des réserves lors de la signature du bordereau de livraison.

Afin que nous puissions vous envoyer rapidement un article de remplacement impeccable, veuillez déclarer le sinistre au plus vite par écrit, si possible dans les 4 jours, auprès du livreur et auprès de notre service clients. Nous avons la possibilité de demander au livreur une indemnisation  des dommages dans les 4 jours. En conséquence, nous vous prions de faire preuve de coopération.

Que faire si vous avez accepté la marchandise malgré nos recommandations et que celle-ci est endommagée ?
Dans ce cas, nous vous prions de nous envoyer par e-mail des photos numériques du dommage, en indiquant le numéro de la facture, afin que nous puissions faire une déclaration de sinistre en bonne et due forme auprès de notre assureur. Parallèlement, nous organisons avec vous le retour de la marchandise et nous faisons en sorte que vous puissiez recevoir rapidement un remplacement.

Les informations mentionnées ci-dessus ne limitent bien sûr en aucune façon vos droits de garantie, mais représentent seulement une demande de coopération en cas de dommage.