Erfahrungen mit AmbienteDirect

Ihre Bestellung wurde noch nicht geliefert? Sie warten auf Rückerstattung? Ihr Produkt kam defekt an und sie warten auf einen Retourenschein? Der Kundenservice ist nur schwer erreichbar?

Wir bedauern zutiefst, dass Sie negative Erfahrungen beim Einkauf in unserem Online-Shop gemacht haben und Unannehmlichkeiten mit Ihrer Bestellung bei uns hatten. Guter Service ist uns wichtig! Leider konnten wir in den vergangenen Monaten einige Bestellungen nicht so zügig und unkompliziert abwickeln, wie wir es gewohnt sind. Wir möchten uns an dieser Stelle bei allen Kunden, die von den Lieferschwierigkeiten betroffen sind, entschuldigen.

Gleichzeitig möchten wir Ihnen mitteilen, dass wir bereits viele Prozesse optimiert haben, um bestehende Probleme zu lösen. AmbienteDirect befindet sich wieder auf Wachstumskurs.
 

Lagerhaus
 

Zu den Gründen für die Lieferschwierigkeiten bei AmbienteDirect

AmbienteDirect wächst seit Jahren beständig. Um diesem Wachstum Rechnung zu tragen, war es nötig Anfang 2015 in ein neues Logistikzentrum mit entsprechenden Lagerkapazitäten zu ziehen. Mit dem Umzug in unser neues, 10.000 qm großes Logistikzentrum haben wir auch ein neues Warenwirtschaftssystem eingeführt. Die Umstellung hat bedauerlicherweise nicht reibungslos funktioniert, und es sind dadurch Probleme aufgetreten, die teilweise zu starken Verzögerungen im Warenversand geführt haben. Die IT-Abteilung von AmbienteDirect hat mit Hochdruck an der Behebung von Systemfehlern und dem Erreichen eines vollfunktionsfähigen ERP-Systems gearbeitet, wir haben jedoch die Fülle an notwendigen Optimierungsarbeiten unterschätzt. Die Lieferschwierigkeiten hatten eine Flut an Kundenanfragen zur Folge, die unser Service-Team leider völlig unvorbereitet getroffen hat.  Es war uns zwischenzeitlich nicht mehr möglich allen Kunden innerhalb kurzer Zeit auf Anfragen zu antworten. So sind zu den Lieferschwierigkeiten auch noch schlechte Service-Erfahrungen dazu gekommen, was wir überaus bedauern.

So etwas sollte natürlich nicht passieren, vor allem da wir eigentlich für schnelle Lieferzeiten und erstklassigen Service bekannt sind. Doch leider lässt sich nicht alles planen, und manchmal ist es einfach höhere Gewalt, die zu Fehlern führt, die man nicht vorhersehen kann. Die Geschäftsführer Sven Stubenrauch und Hans Schiessler sowie das gesamte Team von AmbienteDirect möchten sich bei Ihnen für die Probleme entschuldigen und Sie um Ihr Verständnis bitten. Die Umstellungsphase hat uns in 2015 sehr hart getroffen.

Umso mehr freut es uns seit August 2015, gemeinsam mit unserem neuen Gesellschafter Anders Holch Povlsen, CEO und Eigentümer der dänischen BESTSELLER-Gruppe, wieder zurück auf Wachstumskurs gelangt zu sein. Gemeinsam mit diesem neuen, hochkarätigen Partner sind wir dabei uns international im E-Commerce und dem Designmöbel-Markt zu etablieren.

Wir versichern Ihnen, dass wir uns um alle offenen Bestellungen sorgsam kümmern und alle Anfragen schnellstmöglich beantworten. Die neu eingeführte Software ist mittlerweile optimiert, so dass die Prozesse nahezu reibungslos verlaufen und wir die zusätzliche Lagerkapazität – wie geplant –  Ihnen zugutekommen lassen können. Fast alle Bestellungen werden mittlerweile ohne Probleme und mit raschen Lieferzeiten abgewickelt. In Zukunft dürfen Sie bei AmbienteDirect wieder erstklassigen Service erwarten.

Über uns: „Wir sind Design-Pioniere!“

AmbienteDirect ist Deutschlands erster Online-Shop für Möbel, Leuchten und Accessoires von exklusiven Design-Marken. Vom kleinen Pionier haben wir uns inzwischen zu einem mittelständischen Unternehmen entwickelt. In unserem Sortiment finden sich Designstücke von 400 international renommierten Herstellern, darunter Vitra, Knoll und Cassina. Unsere Waren und Serviceleistungen bieten wir weltweit an, und versenden mittlerweile täglich an fast 1 Millionen Kunden in der ganzen Welt.

Hinter AmbienteDirect steht ein designbegeistertes Team, das sich als Vorreiter versteht. Wir möchten Trends setzen und die Trends an andere Designbegeisterte weitergeben. Mit unserem einzigartigen Multi-Channel-Shopping ermöglichen wir Ihnen auf verschiedenen Wegen Zugang zu den aktuellsten Trends, damit Sie exklusives Design zuhause genießen können. Unsere Produkte sind nicht nur über den Online-Shop erhältlich. In unserem Münchener DesignHaus by AmbienteDirect können Sie diese auch live erleben und erwerben. Ein digitaler Shopping-Guide führt vor Ort via iPad und Smartphone durch die Ausstellung – für ein besonderes und einmaliges Shopping-Erlebnis.

Unser neues, 10000 qm großes Logistikzentrum

Um die rasche Lieferung für unsere Kunden sicherzustellen, haben wir in den Ausbau unseres Logistiksystems investiert. Seit Januar 2015 lagert unsere Ware im neu erbauten Logistikzentrum im Osten Münchens auf 10000 Quadratmetern. Es handelt sich um ein topmodernes Hochregal-Lager mit einer Höhe von13 Metern. Von dort aus versenden wir unsere Produkte weltweit mit renommierten internationalen Partnern, darunter DHL, DHL Freight, GLS und UPS.

 

 

 

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FAQ

Sie haben Fragen zu unseren Produkten, Serviceleistungen oder der Lieferung? Schnelle Hilfe und Antworten zu vielen Fragen rund um die Bestellung finden Sie hier.