Si un produit ne correspond pas à votre attente, vous disposez d'un délai de 14 jours pour le renvoyer, à vos frais et risques, pour échange ou remboursement, à moins que vous agissiez en tant qu'entreprise ou travailleur indépendant, au quel cas le droit de retour n'entre pas en vigueur. Le délai commence au plus tôt avec la réception de la marchandise et la formulation d'informations détaillées.
Veuillez trouver l'adresse de retour ci-après :
Ambiente Direct GmbH
Warenannahme
Zielstattstr. 32
81379 Munich
Allemagne
Pour la marchandise non colisable (par exemple marchandise volumineuse) une demande de retour écrite par lettre, fax ou courriel suffit. AmbienteDirect.com mandatera une entreprise de transport pour retirer la marchandise. Le retour de marchandise en Allemagne a lieu aux frais et risques d'AmbienteDirect.com, le retour de marchandise en provenance des autres pays de l'Union Européenne a lieu aux frais et risques du client.
Il vous suffit de nous en faire part par écrit en contactant notre ServiceClients :
Ambiente Direct GmbH
ServiceCenter
Zielstattstr. 32
81379 Munich
Allemagne
Téléfax : +49 89 710 46 59 30
e-mail: service24[Klammeraffe]ambientedirect[Punkt]com
- Pour observer le délai, il suffit de renvoyer la marchandise ou la demande de retour. Le retour s'effectue à vos frais et risques. En cas de restitution effective, la résiliation du contrat et la restitution des sommes versées prennent effet après le renvoi de la marchandise livrée.
- Dans le cas d'une détérioration de la marchandise, l'obligation de payer le remplacement peut être exigée. Cela ne s'applique pas si la détérioration de la marchandise est imputée uniquement à son contrôle, telle qu'elle le serait habituellement dans une boutique.
- Par ailleurs, vous pouvez éviter l'obligation de remplacement de la valeur, en ne prenant pas possession de la marchandise et en vous abstenant de tout ce qui affecte sa valeur. Pour éviter les dommages en cas de renvoi du produit, conservez l'emballage d'origine jusqu'à l'achat final.
Sont exclus de toute restitution:
• Les commandes par entreprise
• Les produits spécialement fabriqués pour le client ou qui ont fait l'objet d'une modification spécifique, suite à la
demande du client (fabrication à la demande)
• Commandes avec adresse de facturation ou de livraison hors de l’Union Européenne,
notamment vers la Suisse ou la Norvège
Pour la garantie d'un bon fonctionnement et d'un service optimal, nous vous demandons de procéder comme suit :
• Informez par écrit AmbienteDirect.com du retour marchandise.
• Emballez les articles à renvoyer avec beaucoup de précaution.
• Utilisez de préférence l'emballage original qui préserve au mieux des dommages lors du transport.
• L'article vous sera remboursé dès réception et contrôle de la marchandise.
