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AmbienteDirect |
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information générales |
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Dommages transport
Nous mettons, bien évidemment, tout en oeuvre pour
éviter les dommages transport. Si néanmoins
vous recevez un article endommagé, il est important
d'informer immédiatement l'entreprise de transport.
AmbienteDirect doit être également avisé
par écrit sous 7 jours ouvrables.
Sans confirmation écrite de l'entreprise de transport,
nous ne sommes pas en mesure de vous garantir une livraison
de remplacement à titre gracieux.
Comment procéder ?
- Au cas où la marchandise est endommagée
de manière évidente, refusez la livraison.
La marchandise nous est retournée automatiquement
et vous serez remboursé ou recevrez une livraison
de remplacement.
- Au cas où la marchandise a un léger
dommage ou est brisée, exigez un rapport écrit
de la part du transporteur. Ceci comprend également
les dommages de l'emballage.
- Au cas où vous constatez le dommage lors
de l'ouverture du colis, merci d'aviser le transporteur
sans délai. Notez le cas échéant
le numéro de dommage.
- Au cas où la marchandise est livrée
par une entreprise de transport, ajoutez la mention
«sous réserve» lors de la signature
du bon de livraison.
- N'oubliez pas d'aviser le
 ServiceClients.
d'AmbienteDirect par écrit sous 7 jours ouvrables,
en joignant à votre e-mail ou courrier une
photo numérique de l'article endommagé
et de l'emballage original.
- Nous vous conseillons de conserver l'article endommagé
dans son emballage d'origine jusqu'à ce que
vous ayez reçu l'article remplacement.
- Au cas où une expertise de l'article endommagé
est nécessaire, AmbienteDirect prend en charge
les coûts de transport engendrés.
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